Mini masterclass 9: De website of webwinkel
Over webmarketing verschijnen dagelijks nieuwe boeken, artikelen en visies. Deze zijn voor iedere marketeer toegankelijk, dus het is in dit geval niet aan ons om een bloemlezing te geven van alle informatie die al beschikbaar is. We houden het zoals we zijn, praktisch. Welke rol kan webmarketing spelen bij de presentatie van je product aan de consument? In deze mini masterclass de beginselen.
Je eigen website
De basis voor de internetcommunicatie rondom je product is je website. En om deze te kunnen maken heb je eerst een domeinnaam nodig. De naam van je website is belangrijk voor de vindbaarheid van het product op internet, dus zorg dat deze rechtstreeks verwijst naar je product. Idealiter gebruik je www.denaamvanjeproduct.com. Helaas is deze niet altijd meer beschikbaar, dus moet je een aanverwante naam zoeken. Zodra je ook maar enige zekerheid hebt over de naam adviseren wij altijd de domeinnaam te registreren en te parkeren; kost tegenwoordig bijna niets, maar zorgt ervoor dat je hem al in je bezit hebt, zonder dat je al aan hostingkosten vast zit.
Voor de invulling is het belangrijk vooraf te bedenken wat je met de website wilt doen en bereiken. De mogelijkheden zijn enorm, van een simpele digitale folder tot een interactieve site die de rol van een community rondom je product kan spelen. Voor een basis, veelal informatieve website om te laten zien dat ‘je bestaat’, hanteren wij vaak de volgende opzet:
SKIP INTRO – geen traag ladende supersonische beginfilmpjes, gewoon direct informatie geven
HOME – heldere, beknopte kerninformatie
OVER ONS – informatie over mensen achter de droom
PRODUCTEN – complete productinformatie per product(variant), liefst met beeld
NIEUWS – maakt het geheel, mits goed onderhouden, meer up to date en dynamischer
CONTACT – complete contactgegevens, inclusief werkend telefoonnummer, dat schept vertrouwen
Een dynamische website met veel interactieve elementen kan heel mooi zijn en heel goed werken, maar ben je ervan bewust dat dit ook arbeidsintensief en onderhoudsgevoelig is. Om mensen echt te boeien moet je ze bijna continu voeden. Niets zo slecht als een dynamische website waar je aan de data kan zien dat er al weken of maanden niets mee gedaan is. Dan maar statisch…
Een webwinkel
Leent je product zich voor verkoop via internet (denk ook aan logistiek)? Dan kan je een voorsprong nemen op de soms lastig te realiseren distributie via traditionele verkoopkanalen. Een webwinkel beginnen is tegenwoordig al veel gemakkelijker door de beschikbaarheid van kant en klare pakketten, maar ook hier geldt, als je het doet moet je het goed doen, want er zijn veel fouten te maken. En die vinden wij dagelijks op internet terug. Tot grote ergernis.
Of je nu één of honderd producten gaat verkopen via de webwinkel; zorg dat de consument een duidelijk beeld en genoeg informatie heeft over wat hij koopt en dat het bestelproces in een paar simpele stappen te doorlopen is. De routing van het kiezen-kijken-betalen moet bij wijze van spreken door een kleuter begrepen worden. Onderzoek heeft uitgewezen dat consumenten snel afhaken als het proces onduidelijk is; vertrouwen is nog steeds erg belangrijk bij internetaankopen, dus geef de bezoekers dit ook. Ben ook duidelijk over levertijden en verzendkosten, dat scheelt veel boze mailtjes en telefoontjes.
Een webwinkel kent natuurlijk geen persoonlijk contact en dat is voor consumenten vaak een groot gemis. Mensen willen weten dat ze een persoonlijk aanspreekpunt hebben, via e-mail en telefoon, waar ze terecht kunnen als ze twijfelen of als dingen niet duidelijk zijn. Maak ruilen en/of terugbrengen laagdrempelig en ga snel en goed om met klachten. Dan kan je mensen tot vaste klanten maken.
Veel webwinkels vragen om uitgebreide registratie als je iets koopt, wat consumenten tegen kan staan. Waarom moet ene webwinkel waar ik een keer een paar schoenen koop alles van me weten? Gaan ze me dan lastig vallen? Om mensen gerust te stellen is het handig een ‘eenmalige aankoop’ knop te hebben waardoor consumenten snel hun boodschappen kunnen regelen. Het zijn dit soort kleine dingen die maken dat ze toch wel vaker terug zullen komen.
Zichtbaarheid op internet
Is je website of webwinkel klaar? Zorg dan dat mensen hem ook kunnen vinden. Vraag een handige jongen of hij je kan helpen met je Search Engine Optimalisation om te zorgen dat je zo hoog mogelijk in de zoekresultaten komt bij zoekmachines. Probeer daarnaast ook (liefst gratis) links te plaatsen op bv. fora, startpagina’s of andere platforms. En wil je toch betaald gaan adverteren of banneren? Begin dan klein of vraag heel duidelijk naar de resultaten die ze beloven, want het kan soms tegenvallen.
Aan de slag en tot de laatste mini masterclass op 22 november, dan blikken we nog even terug en komen met wat laatste Empathie Marketing adviezen.
